要想搞清楚这个问题，需要先清楚财税公司目前面临的最大问题是什么?众所周知，财税公司分为三类：

第一类是刚创业的小公司，他们最担心的问题是如何生存下去;

第二类是一般的以代理记账为主要业务的小型财税公司，他们最需要解决的是如何发展壮大的问题;

第三类是大型的财税公司，他们所面临的是如何精细化管理、流程化运营的问题。

要想解决这么多问题，金账师认为，一个名副其实的智能财税至少需要做到以下四点。

第一，一套成熟的财税公司经营管理指南。

从战略到战术、从运营到管理、从团队管理到资源扶持，从品牌建立到做大做强，要能够具体帮助财税企业CEO如何做、团队如何打造、客户资源如何获取等，只有解决了这些问题，财税公司才有可能发展壮大，目前，解决此类问题的最简便方式就是加盟行业领导企业，直接复制行业领头羊的成熟经验，在携手共赢中壮大自己。

第二，一个解决财税公司获客难的有效方法。

作为市场开发最重要的一环，要想从根源上有效解决，必须顺应当下智能时代的发展，以“互联网+”为依托，采用线上线下同时发展的财税O2O形式，实现线上精准营销，精准获客，提高营销效果和获客数量;辅以线下团队高效运营、快速签约、智能服务、提升盈利能力和客户满意度。

第三，一款解决做账效率低的智能财税软件。

智能财税软件即我们上面提到的智能做账工具，目前市面推出的做账软件都宣称是智能代账软件，但实际真正算的上智能的屈指可数，口碑较好的往往是一些公认品牌企业的产品，真正智能财税软件的共通点就是全局智能化，能充分将人工智能赋能传统财税行业，实现票据自动识别、自动做账、一键申报等，以不浪费人力为原则，从而真正意义上提高会计人员的做账效率，降低财税公司的人工成本。

第四，一种解决规模化生产的方式。

基础的财税公司主要业务都是代理记账，代理记账的价格一般也都比较透明，利润空间也很有限，要想解决盈利难题，唯有实现规模化运作，实现“工厂式”流水作业，这样一方面可以大幅提升效率，压缩成本，另一方面可以弱化会计在代理记账中的作用，防止因人员流失而使公司受损。我们也常听到财税行业中“会计云工厂”、“ 前店后厂”等概念。

人工智能时代的到来，对财税行业来说是发展之势和自我革新，对想改变财税公司乃至财税行业的公司来说，是机遇也是挑战。自会计认为，想要颠覆这个行业、影响整个财税生态，实现经济效益和社会效益的双重目标，就不能只考虑机器的作用，也要考虑人的作用，更要将机器和人的作用相结合，形成合力运营之势，方能真正带领整个财税行业迈入财税智能时代，方能称得上真正的智能财税。

自会计科技通过技术创新，将获客、会计和系统三者结合，基于大数据与人工智能技术，实现从集客，获客到粘客，持续获得客户信赖，提供一站式、全方位、全生命周期的财税技术服务支持。自会计智能财税平台为财税服务行业提供多套行业专业模板，规范企业内部业务流程，全面实现服务客户的可视化监督、协同工作、表单管理、绩效管理、时间管理及移动办公，并能够打破信息孤岛，高效率组织协调完成工作

自会计科技于2015年在技术以及市场环境逐步成熟的情况下，大力推动软件产品向智能化财税服务供应商转型。

与传统财务软件有所不同的是，自会计科技开放产品赋能，遵循“以中小微企业为中心，我只赋能，只服务”的使命，敬畏、服务、成就小微代帐公司，潜心打造业内首款真正为小微代账公司量身定制的一整套行业解决方案，包括“智能财税软件”、“ERP系统”、“企业版APP”、三大软件产品作为改变市场得主干骨。

票、财、税全流程自动化，推出智能化财税

自会计科技财务软件为自主研发的智能化财税系统，为代理记账机构提供智能化的财税解决方案。

区别于传统记账模式，自会计科技基于OCR图像识别、RPA财税机器人学习功能等人工智能技术，实现票据录入、账务核算、纳税申报等全流程的智能化，提高财务公司会计人员工作效率，降低各类财税风险。

票据录入环节，自会计科技通过OCR图像识别系统、票据整理归类系统，实现票据的自动化录入、不合规票据自动筛选以及合规票据的自动归类和汇算，将会计从重复琐碎的票据录入繁琐得工作中解放出来，提高工作效率，降低企业成本。

自会计科技深耕财税领域多年，针对这些行业痛点，研发了自己公司使用得ERP管理系统。“很多代账公司都存在着员工私下里联系客户，甚至是离职带走客户的情况，辛辛苦苦积累多年的客户，最后被一锅端，任何一个老板都不愿意发生这种事情。所以我们特地开发了防飞单这个功能，客户的联系方式只有老板看得到。”自会计科技首席导师解释道。

“与此同时，我们还有效的解决了代账公司的运营风险，传统模式下，会计的工作量无法统计，也很难绩效考核，收款不及时更是常有发生，这些都是公司的运营风险，ERP系统将工作内容信息化，数据一目了然，将运营风险降到最低。”

为转型放弃传统业务，今年的重心在市场开拓

实际从数据上来看，2017年自会计科技线上产品收入2000多万，占营收55%以上，创服商城各类产品服务每个月的成交量相当可观，2020年下半年同比增收200%，商业化初步获得成功。

除此之外，自会计科技行业解决方案的一大亮点就是协助代帐公司老板突破盈利局限，增加创收，赚钱的同时不占用自身的资源。还可以为小微代账公司增强抗风险能力，众所周知，阿里和腾讯正在企业级市场攻城掠地，京东也从未停止在这个领域的布局，行业巨头纷纷抢占市场，代帐行业门槛低，单打独斗毫无优势，只会压力越来越大，甚至面临淘汰、倒闭，所以这个时候大家就应该抱团取暖，所谓‘众人拾材火焰高’，更何况金账师还拥有丰富的行业经验，可以带领大家一起成长

北京自会计科技有限公司旗下智能代账软件，是专门为代账从业者和小微企业打造的智能财税软件。

通过票、财、税、一体化实现财务、税务规范，帮助财务人员降低工作难度、提升工作效率、规避财税风险。

它最突出的核心功能是一键报税。通过记录登陆信息，自动登陆税局系统;所有客户申报记录自动生成，一并展示所有客户的申报数据;提取财务软件在线会计报表、开票系统数据、人事社保数据，辅助填报财务报表，增值税申报表、个税报表等税务报表;系统自动批量申报，不需要人工参与;申报税金自动关联财务软件、开票系统、增值税专票进项抵扣系统，计算核对应交税金。

记账和报税功能互联互通无需手工填写繁琐的申报表，自动生成税务申报表，只需一键申报，即可快速完成报税工作!从而解决代账会计征期加班的难题,智能财税软件系统申报纳税实现无人值守。在纳税申报期,代账会计无需在电脑前值守,不需在办税服务厅排队申报，直接一键批量进行纳税申报。

遇到税局网络堵塞,还可以用预约申报,整个操作过程简单、快捷、智能。让代账会计征期不加班,这样他们能有更多时间来完成其他的工作事项。把财务人员从繁重的人力劳动工作中解放出来，传统的工作模式开始被高效的人工智能取代。

01生态化

构建生态一直都是巨头们的惯用打法。在SaaS领域，以BAT为代表的巨头们同样在不断完善布局，聚合SaaS企业，使其成为一个完善的生态。例如腾讯SaaS加速器，从技术、资金、商机、资源等多个维度助力企业学员成长，从2019年至今，已经举办了两期，市场上众多的SaaS企业都是其学员。与此同时，腾讯也在加大在SaaS领域上的投资，将一些优秀SaaS企业纳入麾下同样是腾讯的重要战略。

不仅是腾讯，阿里、华为等同样推出了加速器计划，搭建SaaS生态。可以预见，这种SaaS生态之争也将持续下去。而对于SaaS企业来说，借助这些巨头的力量实现快速发展，也是个不错的选择。当然，如何战队同样考验着SaaS厂家的智慧。

02垂直化

在所有讨论SaaS如何走向成功的过程中，究竟是做通用SaaS和做垂直SaaS一直都是讨论的一个重要话题。

但从目前来看，相对而言，垂直SaaS更加受到资本青睐。尽管没有通用SaaS拥有更广阔的发展空间，但垂直SaaS往往能够在某一个点上进行深入挖掘，解决企业面临的某个痛点，往往更容易出彩。

03国产替代

随着SaaS行业的快速发展，国内SaaS企业的实力在大幅度提升，在不少垂直领域已经能够与国际巨头一较高下。在外部环境不确定的情况下，越来越多的国内企业开始寻求国产替代的方向，开始有意识地采购国内SaaS企业的产品。

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几年之前，中国企业还在大力提信息化改造，工业和信息化部也在提“两化融合”(工业化 + 信息化)，现在大家又开始提数字化转型。这世界变化太快，难免会让企业管理者心里犯嘀咕：数字化转型是不是“新瓶装旧酒”?

数字化转型和信息化改造的关系

信息化是什么呢?

信息化一词最早是由日本学者梅槕忠夫(Tadao Umesao)在20世纪60年代提出，我国在《2006——2020年国家信息化发展战》中将信息化定义为：“信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程”。信息化在很长时间内是我国开展信息技术应用的代名词，但广义信息化与工业化一样，本质上指的是工业化之后人类在进入的新历史进程。信息化的内涵和外延随着信息技术进步和应用深化还将不断延伸和拓展。

数字化发展

而数字化发展主要经历的概念变迁包括：数字转换(digitization)、数字化(digitalization)、数字化转型(digital transformation)等。数字化转型主要聚焦于应用数字技术重塑客户价值主张、增强客户交互与协作、构建业务新体系和发展新生态。数字技术是信息技术的重要组成部分，数字化发展是广义信息化历史进程的组成部分，因此，数字化转型是信息化发展到新历史进程的现阶段重点和关键性要求。

私域是企业数字化转型新机遇

私域流量之所以能从附属于公域流量的小透明，化身成为价值高于公域流量的存在，自然与它的作用与优势息息相关。公域流量获取成本的持续上涨，令很多企业发展陷入裹足不前的境地,加码私域流量已然成为越来越多企业发展的新门路，而是利用私域流量与消费者进行深度连接，私域流量的核心就是和顾客建立强关系。但对于大多数企业而言,薄弱的数字化基础成为了限制其开展私域流量运营的问题所在。特别是在线上流量见顶、加剧的双重驱动下，促进企业的“私域流量”变为“客户增量”成为企业抵御风险、保持增长、以客户为中心转型的必要选项。

如何获取流量就成了多数企业进行数字化转型时绕不过的一座大山，因此对所有企业来说，如何选择优秀的服务管理系统至关重要。

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在产业转型阶段，长期存在的劳动力红利开始逐渐消失，粗放式发展的模式不再能延续，对于效率的追求将成为企业未来的制胜关键，包括产业效率和企业效率。

对于两种效率的追求都给SaaS带来了大量机会，同时SaaS的应用反之也推动了产业和企业侧的数字化转型，为智能化打下基础。

(1)企业数字化转型浪潮利好

2020年，在政策、技术及企业自身需求推动下，SaaS迎来了重要的机遇。

疫情的刺激，让线上化办公、数字化运营的趋势加速。大家都意识到，数字化转型是未来的趋势。SaaS作为低成本、高效率的数字化转型方案，是大部分企业的必然选择。

企业的数字化转型，即实现企业从内部到外部的全业务数字化和管理数字化，包括企业与企业之间，企业的上下游之间，以及企业与客户之间的关系数字化。

想要实现这个目标，即必须接入SaaS。毕竟企业数字化转型的本质，是将关键业务和传统IT向云端迁移。企业数字化转型的结果，最终都会落实到位于云端的应用层面上;而SaaS将成为数字化转型的主要服务方式和业务应用承载。

中国拥有全球最大的企业服务市场，注册企业超过4000万家。可以预料，随着全面数字化社会建设，未来这些企业都是要进行数字化的，会为SaaS行业创造巨大的市场规模，这也是SaaS创业能看到的宏观趋势和大机会。

(2)互联网巨头加速布局SaaS

IDC数据显示，2020年我国基础设施上云规模已经等同于5年前的美国，但SaaS部分仍然处于严重被抑制的阶段，有理由相信，下阶段SaaS将会是云计算的重要爆发点。

若以IDC公布的2020年数据为参考，以我国现有的IaaS水平为基准，参照美国同等体量的行业情况，我国现阶段SaaS系统服务市场规模潜力大概在千亿元上下，SaaS开发者市场将在2000亿元以上。

在过去的一两年时间里，可以看到国内主流云计算在积极向SaaS端靠拢，如阿里云的“云钉一体”，即希望把钉钉作为SaaS的集成系统。

腾讯云在2019年推出加速SaaS生态建设的“千帆计划”，在2020年又将该计划中“一云一端”升级为“一云多端”，在腾讯云和企业微信的基础上全面连接微信、QQ、腾讯会议等产品，腾讯已经将SaaS战略上升到了集团高度。

4月26日，腾讯公布了新的SaaS生态战略，在产品技术方面，将聚合腾讯千帆IDaaS、iPaaS和aPaaS产品，推出“企业应用连接器”，帮助SaaS厂商提升交付和开发效率，打通帐号、数据及应用之间的壁垒。

不止是腾讯，阿里、华为等国内主要几个公有云服务商都在探索相关服务，就连微盟、有赞这类专为中小企业服务的SaaS供应商也在探索一体化解决方案，“连接器”打造在国内SaaS行业已经是大势所趋。

(2)继续教育市场、培育客户

到了2021年，资本市场风云涌动，企业数字化转型加速推进，SaaS有望迎来新一波的发展热潮。就像当年的电商潮和移动互联网潮一样，国内外SaaS领域在各个细分赛道都有玩家涌现。

据不完全统计，目前国内大大小小的SaaS公司超过2000家。仅2021年前两个月，国内SaaS领域一级市场公开的投融资事件就超过30起。

有业内人士预测，SaaS行业在3-5年后出现大规模上市潮，中国的企业级SaaS虽规模较小，但正处于高速增长期。

随着科创板上市条件的放松，SaaS公司收入的高速增长，大量的细分SaaS赛道龙头公司收入体量都在1-5亿元，并且保持着高速增长。

前景广阔，市场繁荣的同时，我们也看到行业发展面临的一些问题：比如SaaS的业务属于直接商业化，当下的用户还没有养成付费习惯。这就需要各大SaaS公司不断的教育市场、培育客户，让用户适应产业互联网。

还有一些企业上云使用SaaS产品的过程中，或多或少都遇到的一些共同的挑战——使用SaaS产品相对分散、不同厂商间账号无法互通、相互集成难度大、定制化需求难满足等。这些也是SaaS市场存在的制约发展因素。

不过我们依然对ToB抱有很大的希望，随着各行各业数字化转型深入推进，各大公司对SaaS的需求将会井喷式爆发，在不久的将来，大概3-5年的时间，SaaS的生意才能有更大的转机。

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为应对经济数字化税收挑战，各国或通过采取单边措施维护本国税收利益，或积极推进国际税收规则改革，或两者兼施。目前形成的解决方案主要有单边、双边和多边三种。

单边方案是在国际规则缺位的情况下，一国单方面采取的措施，如法国征收的数字服务税、印度征收的衡平税等。单边方案优点是直接迅速;缺点是不受税收协定制约，易产生过度征税和双重征税问题。一些国家表示数字服务税仅为国际税收规则改革落地前的临时性措施，但是仍因可能存在歧视性而引发别国的贸易报复。日益泛滥的单边措施和一触即发的贸易战不利于新冠疫情下世界经济平稳复苏。

双边方案是两国通过协商处理两国间数字经济税收问题的方案，如《联合国关于发达国家与发展中国家间避免双重征税的协定范本(2021年版)》第十二条B“自动化数字服务”条款即是一个双边方案样版。双边方案优点是可在税收协定框架下消除双重征税、解决税收争议，且实施相对灵活便捷;缺点则是在数字化企业集团经营活动全球高度集成的情况下，解决经济数字化税收挑战不彻底。

多边方案是各国协商一致形成具有广泛国际共识的数字经济国际税收规则。“双支柱”方案以全球运营的跨国企业集团整体为适用对象，迄今已获得137个辖区支持，是真正的多边方案。多边方案的优点除解决经济数字化税收挑战较为彻底且具有广泛共识基础外，还有助于防止单边措施泛滥，避免贸易冲突;缺点则是规则制定难度大、耗时长，实施需要高度协调，易产生多边税收争议，且较难快速灵活地进行调整。

虽然三种模式各有优劣，但总体上，全面处理经济数字化带来的税收挑战、有效兼顾不同发展阶段经济体的税收利益、形成稳定可预期的国际税收体系、消除单边措施恶化全球贸易形势的风险，是世界各国的共同诉求，因此，“双支柱”方案成为绝大多数国家的首选解决方案。

20世纪90年代中期，随着Oracle、SAP等国外ERP巨头进入中国，并拿下华为、联想等一流企业，正式宣告了中国ERP黄金时代的到来。作为一个“舶来品”，ERP的崛起有着深刻的时代背景。

其一是当时国内信息化建设刚起步，企业内部存在大量信息孤岛，高层迫切需要一个解决方案，从全局管控、优化企业的信息化建设;

其二是当时中国企业普遍存在大而不强的问题，很多国外产品在中国具有领先的市场地位。为寻找破局思路，中国企业有着强烈的“向欧美先进企业学习”的诉求。因此，“通过ERP进行业务流程再造”的思想，在当时一度非常盛行。

以上背景也在一定程度上导致了：SAP、Oracle牢牢占据了中国市场优势地位，而国产ERP软件用友、金蝶则相对弱势。即便到了“国外企业应用软件在中国逐步式微”的今天，SAP约10000亿元的市值，也远超用友的约1000亿元市值。

要洞察SaaS，必须首先了解Salesforce。因为，Salesforce是SaaS领域当之无愧的先驱。

Salesforce创始人贝尼奥夫曾经是Oracle公司的高级副总裁，因为意识到传统ERP的弊端，他在1999年离开了Oracle公司，随之创立了Salesforce，并第一次喊出了“软件已死”的口号。

作为SaaS领域先驱，Salesforce几乎一直在无人区前进，并一直保持着SaaS行业的领先地位。如今Salesforce的市值已经超过2000亿美元，远超蓝色巨人IBM，并相比2004年刚上市时增长了200倍左右，是世界当之无愧的“SaaS第一股”。

(2)探索：早期的中国SaaS

Salesforce在国外的成功，很早就引起了中国企业的注意。

在Salesforce上市的同时，中国的SaaS公司八百客宣告成立。同年，发布了它的第一个SaaS产品：CRM beta版本。

作为第一批吃螃蟹的中国SaaS创业者，八百客也有过高光时刻。比如在2011年，八百客宣布获得来自Salesforce的B轮融资。但是到今天，已经很少再听到八百客的消息了。如今提到知名的SaaS版CRM，我们更多会想到销售易、纷享销客、红圈营销等，而他们多成立于2010年前后。

除了八百客等创业公司，用友和金蝶等老牌ERP厂商也先后尝试了SaaS业务。比如金蝶在2005年收购HK会计在线，随后投入研发力量进行SaaS产品架构的搭建。但是，2010年以前的中国SaaS市场，仍旧波澜不惊。

(3)崛起：中国SaaS元年

2015年，被媒体称为中国SaaS元年。

首先是2014~2015年的SaaS融资消息频出。数据显示，2014年SaaS融资74起，是2013年的2.6倍;2015年SaaS融资84起，融资金额估计近40亿，是2013年的10倍。

同样在2015年，阿里巴巴发布钉钉1.0版本，正式进入SaaS市场。同年，纷享销客完成1亿美元的融资后，开始疯狂进行广告投放。而钉钉也不甘落后，一时之间，两家ToB公司的广告占领了腾讯新闻、今日头条等互联网媒体首页，甚至投放到了分众传媒、机场和地铁等。SaaS市场一下子引起了更广泛的关注.

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自会计科技于2015年在技术以及市场环境逐步成熟的情况下，大力推动软件产品向智能化财税服务供应商转型。

与传统财务软件有所不同的是，自会计科技开放产品赋能，遵循“以中小微企业为中心，我只赋能，只服务”的使命，敬畏、服务、成就小微代帐公司，潜心打造业内首款真正为小微代账公司量身定制的一整套行业解决方案，包括“智能财税软件”、“ERP系统”、“企业版APP”、三大软件产品作为改变市场得主干骨。

票、财、税全流程自动化，推出智能化财税

自会计科技财务软件为自主研发的智能化财税系统，为代理记账机构提供智能化的财税解决方案。

区别于传统记账模式，自会计科技基于OCR图像识别、RPA财税机器人学习功能等人工智能技术，实现票据录入、账务核算、纳税申报等全流程的智能化，提高财务公司会计人员工作效率，降低各类财税风险。

票据录入环节，自会计科技通过OCR图像识别系统、票据整理归类系统，实现票据的自动化录入、不合规票据自动筛选以及合规票据的自动归类和汇算，将会计从重复琐碎的票据录入繁琐得工作中解放出来，提高工作效率，降低企业成本。

自会计科技深耕财税领域多年，针对这些行业痛点，研发了自己公司使用得ERP管理系统。“很多代账公司都存在着员工私下里联系客户，甚至是离职带走客户的情况，辛辛苦苦积累多年的客户，最后被一锅端，任何一个老板都不愿意发生这种事情。所以我们特地开发了防飞单这个功能，客户的联系方式只有老板看得到。”自会计科技首席导师解释道。

“与此同时，我们还有效的解决了代账公司的运营风险，传统模式下，会计的工作量无法统计，也很难绩效考核，收款不及时更是常有发生，这些都是公司的运营风险，ERP系统将工作内容信息化，数据一目了然，将运营风险降到最低。”

为转型放弃传统业务，今年的重心在市场开拓

实际从数据上来看，2017年自会计科技线上产品收入2000多万，占营收55%以上，创服商城各类产品服务每个月的成交量相当可观，2020年下半年同比增收200%，商业化初步获得成功。

除此之外，自会计科技行业解决方案的一大亮点就是协助代帐公司老板突破盈利局限，增加创收，赚钱的同时不占用自身的资源。还可以为小微代账公司增强抗风险能力，众所周知，阿里和腾讯正在企业级市场攻城掠地，京东也从未停止在这个领域的布局，行业巨头纷纷抢占市场，代帐行业门槛低，单打独斗毫无优势，只会压力越来越大，甚至面临淘汰、倒闭，所以这个时候大家就应该抱团取暖，所谓‘众人拾材火焰高’，更何况金账师还拥有丰富的行业经验，可以带领大家一起成长

北京自会计科技有限公司旗下智能代账软件，是专门为代账从业者和小微企业打造的智能财税软件。

通过票、财、税、一体化实现财务、税务规范，帮助财务人员降低工作难度、提升工作效率、规避财税风险。

它最突出的核心功能是一键报税。通过记录登陆信息，自动登陆税局系统;所有客户申报记录自动生成，一并展示所有客户的申报数据;提取财务软件在线会计报表、开票系统数据、人事社保数据，辅助填报财务报表，增值税申报表、个税报表等税务报表;系统自动批量申报，不需要人工参与;申报税金自动关联财务软件、开票系统、增值税专票进项抵扣系统，计算核对应交税金。

记账和报税功能互联互通无需手工填写繁琐的申报表，自动生成税务申报表，只需一键申报，即可快速完成报税工作!从而解决代账会计征期加班的难题,智能财税软件系统申报纳税实现无人值守。在纳税申报期,代账会计无需在电脑前值守,不需在办税服务厅排队申报，直接一键批量进行纳税申报。

遇到税局网络堵塞,还可以用预约申报,整个操作过程简单、快捷、智能。让代账会计征期不加班,这样他们能有更多时间来完成其他的工作事项。把财务人员从繁重的人力劳动工作中解放出来，传统的工作模式开始被高效的人工智能取代。

01生态化

构建生态一直都是巨头们的惯用打法。在SaaS领域，以BAT为代表的巨头们同样在不断完善布局，聚合SaaS企业，使其成为一个完善的生态。例如腾讯SaaS加速器，从技术、资金、商机、资源等多个维度助力企业学员成长，从2019年至今，已经举办了两期，市场上众多的SaaS企业都是其学员。与此同时，腾讯也在加大在SaaS领域上的投资，将一些优秀SaaS企业纳入麾下同样是腾讯的重要战略。

不仅是腾讯，阿里、华为等同样推出了加速器计划，搭建SaaS生态。可以预见，这种SaaS生态之争也将持续下去。而对于SaaS企业来说，借助这些巨头的力量实现快速发展，也是个不错的选择。当然，如何战队同样考验着SaaS厂家的智慧。

02垂直化

在所有讨论SaaS如何走向成功的过程中，究竟是做通用SaaS和做垂直SaaS一直都是讨论的一个重要话题。

但从目前来看，相对而言，垂直SaaS更加受到资本青睐。尽管没有通用SaaS拥有更广阔的发展空间，但垂直SaaS往往能够在某一个点上进行深入挖掘，解决企业面临的某个痛点，往往更容易出彩。

03国产替代

随着SaaS行业的快速发展，国内SaaS企业的实力在大幅度提升，在不少垂直领域已经能够与国际巨头一较高下。在外部环境不确定的情况下，越来越多的国内企业开始寻求国产替代的方向，开始有意识地采购国内SaaS企业的产品。

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几年之前，中国企业还在大力提信息化改造，工业和信息化部也在提“两化融合”(工业化 + 信息化)，现在大家又开始提数字化转型。这世界变化太快，难免会让企业管理者心里犯嘀咕：数字化转型是不是“新瓶装旧酒”?

数字化转型和信息化改造的关系

信息化是什么呢?

信息化一词最早是由日本学者梅槕忠夫(Tadao Umesao)在20世纪60年代提出，我国在《2006——2020年国家信息化发展战》中将信息化定义为：“信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程”。信息化在很长时间内是我国开展信息技术应用的代名词，但广义信息化与工业化一样，本质上指的是工业化之后人类在进入的新历史进程。信息化的内涵和外延随着信息技术进步和应用深化还将不断延伸和拓展。

数字化发展

而数字化发展主要经历的概念变迁包括：数字转换(digitization)、数字化(digitalization)、数字化转型(digital transformation)等。数字化转型主要聚焦于应用数字技术重塑客户价值主张、增强客户交互与协作、构建业务新体系和发展新生态。数字技术是信息技术的重要组成部分，数字化发展是广义信息化历史进程的组成部分，因此，数字化转型是信息化发展到新历史进程的现阶段重点和关键性要求。

私域是企业数字化转型新机遇

私域流量之所以能从附属于公域流量的小透明，化身成为价值高于公域流量的存在，自然与它的作用与优势息息相关。公域流量获取成本的持续上涨，令很多企业发展陷入裹足不前的境地,加码私域流量已然成为越来越多企业发展的新门路，而是利用私域流量与消费者进行深度连接，私域流量的核心就是和顾客建立强关系。但对于大多数企业而言,薄弱的数字化基础成为了限制其开展私域流量运营的问题所在。特别是在线上流量见顶、加剧的双重驱动下，促进企业的“私域流量”变为“客户增量”成为企业抵御风险、保持增长、以客户为中心转型的必要选项。

如何获取流量就成了多数企业进行数字化转型时绕不过的一座大山，因此对所有企业来说，如何选择优秀的服务管理系统至关重要。

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在产业转型阶段，长期存在的劳动力红利开始逐渐消失，粗放式发展的模式不再能延续，对于效率的追求将成为企业未来的制胜关键，包括产业效率和企业效率。

对于两种效率的追求都给SaaS带来了大量机会，同时SaaS的应用反之也推动了产业和企业侧的数字化转型，为智能化打下基础。

(1)企业数字化转型浪潮利好

2020年，在政策、技术及企业自身需求推动下，SaaS迎来了重要的机遇。

疫情的刺激，让线上化办公、数字化运营的趋势加速。大家都意识到，数字化转型是未来的趋势。SaaS作为低成本、高效率的数字化转型方案，是大部分企业的必然选择。

企业的数字化转型，即实现企业从内部到外部的全业务数字化和管理数字化，包括企业与企业之间，企业的上下游之间，以及企业与客户之间的关系数字化。

想要实现这个目标，即必须接入SaaS。毕竟企业数字化转型的本质，是将关键业务和传统IT向云端迁移。企业数字化转型的结果，最终都会落实到位于云端的应用层面上;而SaaS将成为数字化转型的主要服务方式和业务应用承载。

中国拥有全球最大的企业服务市场，注册企业超过4000万家。可以预料，随着全面数字化社会建设，未来这些企业都是要进行数字化的，会为SaaS行业创造巨大的市场规模，这也是SaaS创业能看到的宏观趋势和大机会。

(2)互联网巨头加速布局SaaS

IDC数据显示，2020年我国基础设施上云规模已经等同于5年前的美国，但SaaS部分仍然处于严重被抑制的阶段，有理由相信，下阶段SaaS将会是云计算的重要爆发点。

若以IDC公布的2020年数据为参考，以我国现有的IaaS水平为基准，参照美国同等体量的行业情况，我国现阶段SaaS系统服务市场规模潜力大概在千亿元上下，SaaS开发者市场将在2000亿元以上。

在过去的一两年时间里，可以看到国内主流云计算在积极向SaaS端靠拢，如阿里云的“云钉一体”，即希望把钉钉作为SaaS的集成系统。

腾讯云在2019年推出加速SaaS生态建设的“千帆计划”，在2020年又将该计划中“一云一端”升级为“一云多端”，在腾讯云和企业微信的基础上全面连接微信、QQ、腾讯会议等产品，腾讯已经将SaaS战略上升到了集团高度。

4月26日，腾讯公布了新的SaaS生态战略，在产品技术方面，将聚合腾讯千帆IDaaS、iPaaS和aPaaS产品，推出“企业应用连接器”，帮助SaaS厂商提升交付和开发效率，打通帐号、数据及应用之间的壁垒。

不止是腾讯，阿里、华为等国内主要几个公有云服务商都在探索相关服务，就连微盟、有赞这类专为中小企业服务的SaaS供应商也在探索一体化解决方案，“连接器”打造在国内SaaS行业已经是大势所趋。

(2)继续教育市场、培育客户

到了2021年，资本市场风云涌动，企业数字化转型加速推进，SaaS有望迎来新一波的发展热潮。就像当年的电商潮和移动互联网潮一样，国内外SaaS领域在各个细分赛道都有玩家涌现。

据不完全统计，目前国内大大小小的SaaS公司超过2000家。仅2021年前两个月，国内SaaS领域一级市场公开的投融资事件就超过30起。

有业内人士预测，SaaS行业在3-5年后出现大规模上市潮，中国的企业级SaaS虽规模较小，但正处于高速增长期。

随着科创板上市条件的放松，SaaS公司收入的高速增长，大量的细分SaaS赛道龙头公司收入体量都在1-5亿元，并且保持着高速增长。

前景广阔，市场繁荣的同时，我们也看到行业发展面临的一些问题：比如SaaS的业务属于直接商业化，当下的用户还没有养成付费习惯。这就需要各大SaaS公司不断的教育市场、培育客户，让用户适应产业互联网。

还有一些企业上云使用SaaS产品的过程中，或多或少都遇到的一些共同的挑战——使用SaaS产品相对分散、不同厂商间账号无法互通、相互集成难度大、定制化需求难满足等。这些也是SaaS市场存在的制约发展因素。

不过我们依然对ToB抱有很大的希望，随着各行各业数字化转型深入推进，各大公司对SaaS的需求将会井喷式爆发，在不久的将来，大概3-5年的时间，SaaS的生意才能有更大的转机。

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为应对经济数字化税收挑战，各国或通过采取单边措施维护本国税收利益，或积极推进国际税收规则改革，或两者兼施。目前形成的解决方案主要有单边、双边和多边三种。

单边方案是在国际规则缺位的情况下，一国单方面采取的措施，如法国征收的数字服务税、印度征收的衡平税等。单边方案优点是直接迅速;缺点是不受税收协定制约，易产生过度征税和双重征税问题。一些国家表示数字服务税仅为国际税收规则改革落地前的临时性措施，但是仍因可能存在歧视性而引发别国的贸易报复。日益泛滥的单边措施和一触即发的贸易战不利于新冠疫情下世界经济平稳复苏。

双边方案是两国通过协商处理两国间数字经济税收问题的方案，如《联合国关于发达国家与发展中国家间避免双重征税的协定范本(2021年版)》第十二条B“自动化数字服务”条款即是一个双边方案样版。双边方案优点是可在税收协定框架下消除双重征税、解决税收争议，且实施相对灵活便捷;缺点则是在数字化企业集团经营活动全球高度集成的情况下，解决经济数字化税收挑战不彻底。

多边方案是各国协商一致形成具有广泛国际共识的数字经济国际税收规则。“双支柱”方案以全球运营的跨国企业集团整体为适用对象，迄今已获得137个辖区支持，是真正的多边方案。多边方案的优点除解决经济数字化税收挑战较为彻底且具有广泛共识基础外，还有助于防止单边措施泛滥，避免贸易冲突;缺点则是规则制定难度大、耗时长，实施需要高度协调，易产生多边税收争议，且较难快速灵活地进行调整。

虽然三种模式各有优劣，但总体上，全面处理经济数字化带来的税收挑战、有效兼顾不同发展阶段经济体的税收利益、形成稳定可预期的国际税收体系、消除单边措施恶化全球贸易形势的风险，是世界各国的共同诉求，因此，“双支柱”方案成为绝大多数国家的首选解决方案。

20世纪90年代中期，随着Oracle、SAP等国外ERP巨头进入中国，并拿下华为、联想等一流企业，正式宣告了中国ERP黄金时代的到来。作为一个“舶来品”，ERP的崛起有着深刻的时代背景。

其一是当时国内信息化建设刚起步，企业内部存在大量信息孤岛，高层迫切需要一个解决方案，从全局管控、优化企业的信息化建设;

其二是当时中国企业普遍存在大而不强的问题，很多国外产品在中国具有领先的市场地位。为寻找破局思路，中国企业有着强烈的“向欧美先进企业学习”的诉求。因此，“通过ERP进行业务流程再造”的思想，在当时一度非常盛行。

以上背景也在一定程度上导致了：SAP、Oracle牢牢占据了中国市场优势地位，而国产ERP软件用友、金蝶则相对弱势。即便到了“国外企业应用软件在中国逐步式微”的今天，SAP约10000亿元的市值，也远超用友的约1000亿元市值。

要洞察SaaS，必须首先了解Salesforce。因为，Salesforce是SaaS领域当之无愧的先驱。

Salesforce创始人贝尼奥夫曾经是Oracle公司的高级副总裁，因为意识到传统ERP的弊端，他在1999年离开了Oracle公司，随之创立了Salesforce，并第一次喊出了“软件已死”的口号。

作为SaaS领域先驱，Salesforce几乎一直在无人区前进，并一直保持着SaaS行业的领先地位。如今Salesforce的市值已经超过2000亿美元，远超蓝色巨人IBM，并相比2004年刚上市时增长了200倍左右，是世界当之无愧的“SaaS第一股”。

(2)探索：早期的中国SaaS

Salesforce在国外的成功，很早就引起了中国企业的注意。

在Salesforce上市的同时，中国的SaaS公司八百客宣告成立。同年，发布了它的第一个SaaS产品：CRM beta版本。

作为第一批吃螃蟹的中国SaaS创业者，八百客也有过高光时刻。比如在2011年，八百客宣布获得来自Salesforce的B轮融资。但是到今天，已经很少再听到八百客的消息了。如今提到知名的SaaS版CRM，我们更多会想到销售易、纷享销客、红圈营销等，而他们多成立于2010年前后。

除了八百客等创业公司，用友和金蝶等老牌ERP厂商也先后尝试了SaaS业务。比如金蝶在2005年收购HK会计在线，随后投入研发力量进行SaaS产品架构的搭建。但是，2010年以前的中国SaaS市场，仍旧波澜不惊。

(3)崛起：中国SaaS元年

2015年，被媒体称为中国SaaS元年。

首先是2014~2015年的SaaS融资消息频出。数据显示，2014年SaaS融资74起，是2013年的2.6倍;2015年SaaS融资84起，融资金额估计近40亿，是2013年的10倍。

同样在2015年，阿里巴巴发布钉钉1.0版本，正式进入SaaS市场。同年，纷享销客完成1亿美元的融资后，开始疯狂进行广告投放。而钉钉也不甘落后，一时之间，两家ToB公司的广告占领了腾讯新闻、今日头条等互联网媒体首页，甚至投放到了分众传媒、机场和地铁等。SaaS市场一下子引起了更广泛的关注.

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