从信息化改造到数字化转型，中小企业行至何处？

几年之前，中国企业还在大力提信息化改造，工业和信息化部也在提“两化融合”(工业化 + 信息化)，现在大家又开始提数字化转型。这世界变化太快，难免会让企业管理者心里犯嘀咕：数字化转型是不是“新瓶装旧酒”?

数字化转型和信息化改造的关系

信息化是什么呢?

信息化一词最早是由日本学者梅槕忠夫(Tadao Umesao)在20世纪60年代提出，我国在《2006——2020年国家信息化发展战》中将信息化定义为：“信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程”。信息化在很长时间内是我国开展信息技术应用的代名词，但广义信息化与工业化一样，本质上指的是工业化之后人类在进入的新历史进程。信息化的内涵和外延随着信息技术进步和应用深化还将不断延伸和拓展。

数字化发展

而数字化发展主要经历的概念变迁包括：数字转换(digitization)、数字化(digitalization)、数字化转型(digital transformation)等。数字化转型主要聚焦于应用数字技术重塑客户价值主张、增强客户交互与协作、构建业务新体系和发展新生态。数字技术是信息技术的重要组成部分，数字化发展是广义信息化历史进程的组成部分，因此，数字化转型是信息化发展到新历史进程的现阶段重点和关键性要求。

私域是企业数字化转型新机遇

私域流量之所以能从附属于公域流量的小透明，化身成为价值高于公域流量的存在，自然与它的作用与优势息息相关。公域流量获取成本的持续上涨，令很多企业发展陷入裹足不前的境地,加码私域流量已然成为越来越多企业发展的新门路，而是利用私域流量与消费者进行深度连接，私域流量的核心就是和顾客建立强关系。但对于大多数企业而言,薄弱的数字化基础成为了限制其开展私域流量运营的问题所在。特别是在线上流量见顶、加剧的双重驱动下，促进企业的“私域流量”变为“客户增量”成为企业抵御风险、保持增长、以客户为中心转型的必要选项。

如何获取流量就成了多数企业进行数字化转型时绕不过的一座大山，因此对所有企业来说，如何选择优秀的服务管理系统至关重要。

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