2022年企业服务行业3大痛点分析！

企业服务是指面向企业的综合服务，作为 ToB 行业，起步于 20 世纪 90 年代,其客户群体体量较大，涉及的服务类型和客户类型较多，可以分为外包型、租用型和平台型三种类型。其中平台型和租用型热度更高，受到投资者的关注。

2022年企业服务行业3大痛点分析：

1、行业环境

近几年来，在“互联网+”浪潮下，企业服务行业仍未完全实现互联网转型，数字化转型程度低，众多小而分散的“作坊式”外包型企业服务组织，仍牢牢占据市场主体地位，因信息不对称、过程不透明、服务不规范等多种经营难题，使得从业者与客户间缺乏信任、身处矛盾和对立之中。

整个市场行业混乱，缺乏监管，没有一套标准的体系约束行业内供需双方，行业内无标杆，没有一家市值超1000亿的公司。

2、企服机构的痛点

在企业服务行业里充斥着难以避免和解决的三大痛点：低频、非标、私单。

低频：相较于C端产品来说，B端客户需求频次低，复购频率低，且复购客户对于服务体验和服务质量要求高，因而导致企服机构获客成本高、获客难、客户维护成本高。当下企服市场已经逐渐从增量市场转向存量市场，进一步加大了这个问题的严重性。

非标：企业服务本质上是虚拟的服务型产品，从服务产品的报价到服务内容、服务流程、售后维护，都没有一套可参考的规范标准，导致企服机构在经营过程中经营成本增加、效率低下、客户体验差而难以提升复购。

私单：行业大多数企业小而散且管理粗糙，在这种状态下，企业员工流失总是伴随着客户流失，也难以避免员工私下另寻渠道消化客户，私单防不胜防防。

3、企业客户的痛点

对于企业客户来说，找人难、选择难、体验差也是长期存在的问题。

但企业服务是一个为企业提供长期化、智能化、运营化的服务，需要帮助企业全面解决需求痛点，要和客户做长久的朋友，和服务商建立信任关系，才能走向实现双向共赢。

找人难：对企业客户来说，服务需求是复杂多样的，但是企服机构大部分只能提供单一的服务，难以满足一站式综合服务需求。

选择难：市场上的企服机构纷乱繁杂，没有太多标杆品牌和中立平台供客户参考评判，即使货比三家，还是担心找不到靠谱的服务方

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