决定中国SaaS成败的三个关键问题！

「服务」才能体现产品价值

与通用or垂直所代表的战略规划类似，在如何塑造成功中国SaaS的实际操作上，目前依旧出现了两个流派：产品or服务。

先说产品流派，这些簇拥者所表达的观点，宣传的话术基本就在于打造的SaaS产品具备什么样的功能，提升什么样的效率等，主要体现的工具价值。

至于他们如何看待获得用户青睐的原因，也大多是SaaS可以节省设备投资、不用本地部署、免维护、开通即用等软件角度解释。

反之服务流派则从SaaS定义出发(软件及服务)，认为SaaS的本质价值在于服务，具象化的媒介是软件。同理IaaS、PaaS的本质价值也是服务，只不过具象化的媒介转换成基础设施和平台。

在服务流派看来，这个世界已经从产品时代进入了服务时代，需要关注更多“技术之外”的焦点，比如更贴近行业，贴近企业客户的数字化转型需求。而SaaS是生逢其时的服务，做好服务方能获得用户青睐。

显而易见，产品与服务两个流派的观点是针锋相对的，甚至是互相抨击的。而这也造就有一个问题，哪种流派是正确的?

针对这一个问题，「ToB行业头条」与诸多SaaS厂商、专家及从业者进行过沟通，很显然当下支持服务流派的占据了上风。

至于原因，独立SaaS销售顾问代珂解释道：“当下的用户不再需要购置IT资产，它们要的是解决实际业务问题的服务。”

在他看来，软件在国内的企服领域，已经没有那么大的市场空间，且从全球看，软件行业也已经进入了永久成熟期。SaaS如果还在以“软件”的概念标榜自己，无疑是对发展空间的自我设限，同时也会减少用户的SaaS的兴趣。

的确，站在用户、企业、品牌的角度，任何产品想要打动他们，一定是基于这个产品存在的价值，能否匹配自身需求。毕竟对于他们来说，产品虽然可能是刚需的，但他们想要的，绝对是服务所代表的刚需之上的增值空间。

举例来说，在HR数字化领域，招聘是一个重要的刚性需求，因此提供招聘管理软件同样也是刚需，但“招聘软件+猎头服务”就成为了一个典型的增值业务，即有软件还有专业服务的支持，明显更容易获得认可。

除此之外，在微商、私域电商领域，企业、品牌用户将产品上架卖货是一个刚需，于是出现了早期微盟、有赞这种支持开网店的技术商。

可是开网店要想有好的发展前景，是需要流量支持与运营支持的，因此在面向这一类客户期间，提供相应的广告服务和运营管理方案的需求在急速释放。

因此，微盟和有赞在察觉到了这一需求的时候，便纷纷拓展服务，从技术商变成客户全生命周期的服务商。

类似这样的案例还有很多，涉及范围包括但不限于费控、CRM、OA、地产、音频等赛道。

而这些案例都在证明着服务才能体现产品价值，服务才是塑造成功中国SaaS产品的正确方向。