外来SaaS产品为何水土不服

SaaS全称Software as a Service，译作“软件即服务”，是云计算的三种典型服务模式之一，其它两种是 IaaS(Infrastructure as a Service，基础设施即服务)、PaaS(Platform as a Service，平台即服务)。

追溯SaaS模式发展源头，时间回到1999年，在美国西海岸的旧金山市诞生了一家企业——Salesforce。它的成立使得SaaS模式正式在美国兴起，随后不少美国软件企业逐步接触和使用到了这个模式，Salesforce也被誉为“SaaS领域鼻祖”。

在国外市场，以IFS、Salesforce、SAP、Oracle为代表的国际B端软件巨头企业，都有比较完善的SaaS产品。尤其在美国，SaaS生态发展已经十分成熟，SaaS企业多数已经经历了从通用到垂直，从腰部客户到以大客户为主的阶段。

作为“SaaS和SFA行业的先行者”的Salesforce，2006年正式开始涉足中国市场，由于当时中国B2B市场不成熟，传统ERP需求不高，在中国市场上鲜少有企业买单，并没有真正建立起“根据地”。

去年5月中旬，Zoom 全线退出中国，Kronos 随后也退出了中国。Zoom的离开正好给腾讯会议留下了广阔的市场空间，俨然复刻了 Google 退出百度崛起的过程。

有一点值得注意，那就是这些国外巨头对于中国团队投入的很少，甚至将市场完全交给代理商来做。所以运营过程中所遇到的问题，无法及时、准确地传达到国外总部。这也就导致他们无法了解中国市场的真实需求。

究其根本原因，有机构调研称，Salesforce在中国市场失灵的原因，还有中国中小企业生命周期短暂这一关键因素，销售成本过高，吞掉了利润、标准化的理想最终只能走向定制化。

正所谓“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，中国市场与欧美市场巨大的差异，造就了不同的企业文化和管理方式，照搬美国模式的SaaS产品，在中国往往会“水土不服”，最终只能黯然离场